市醫(yī)保中心：嚴(yán)格實(shí)施“一二三四五”窗口服務(wù)新模式

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，市醫(yī)保中心以“改進(jìn)服務(wù)窗口作風(fēng)、爭創(chuàng)群眾滿意窗口”為抓手，嚴(yán)格實(shí)施“一二三四五”窗口服務(wù)新模式，確保活動教育實(shí)踐活動取得實(shí)效，群眾得到實(shí)惠。

一是“有一位導(dǎo)航員”。實(shí)行中心主任咨詢臺坐班制度，每天安排一名中心負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干人員開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)解答。

二是“有軟硬件兩方面設(shè)施”。辦事大廳內(nèi)設(shè)有休息區(qū)，配備飲水機(jī)和老花鏡等便民設(shè)備。設(shè)置了政策宣傳欄，印制宣傳冊，將群眾關(guān)心的政策、辦事流程和服務(wù)指南等及時上墻公示。

三是“三個時間段來支撐”。就是上下班準(zhǔn)時、業(yè)務(wù)辦理限時、服務(wù)事項(xiàng)延時。

四是“四種情形分類辦”。符合政策的立即辦、手續(xù)齊全的當(dāng)場辦、一次無法辦好的預(yù)約辦、涉及幾個部門的協(xié)調(diào)辦。

五是“五種制度作為保證”。即：嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、責(zé)任追究制、AB崗制、服務(wù)意見反饋制等五個制度。“一二三四五”窗口服務(wù)模式的推行，以全方位服務(wù)參保人員為目標(biāo)，最大限度地滿足辦事群眾的需求。(市人社局)