廟崗鄉“三心”做好市長熱線辦理工作

廟崗鄉黨委政府高度重視合肥市12345政務直通車即市長熱線辦理工作，把工作與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，以此推進效能建設、改善工作作風、深化政務公開，提升政府親民、為民、愛民的良好形象。

把“重心”放在及時解決群眾困難上。把群眾來電、來信作為了解基層百姓強烈訴求的信息渠道、作為政府為民服務的補充和完善，第一時間上報主要負責人審批，實行分管負責人和包村干部全程包保。對涉及群眾切身利益的問題做到對照政策盡快滿足；對情況復雜、或不符合享受相關政策條件的訴求，通過民主協商、司法調解等采取其他渠道幫助解決。不推諉、不含糊、不妥協，切實把解決難題作為辦理工作的出發點和落腳點，保障和維護群眾權益。

把“耐心”貫穿熱線辦理工作過程中。轉變服務理念，改善工作作風，建立隨辦制度和督辦回訪制度。在隨同相關部門下村辦理過程中，做到在解釋政策、法規時耐心細致，在調教矛盾糾紛時公平公正；并安排專職工作人員對各部門未辦結事項進行及時催辦、督辦，對辦結事項主動回訪投訴人，避免承辦不力、久拖不決、反饋不實等現象發生。