市住建局暢通民意渠道建立“四項機制”強化輿情回復反饋

市住建局深入開展“下基層、接地氣、找問題、轉作風”活動，暢通民意渠道建立“四項機制”強化輿情回復反饋。

一是建立輿情回復范圍。合肥市12345政府服務直通車，巢湖市政府門戶網站“政民互動”和“百姓暢言”欄目，互聯網上的新聞、論壇、博客、效能投訴網以及市委宣傳部抄告的涉及我市建設系統的各類咨詢、建議、求助、批評、投訴和其他訴求信息。

二是制定輿情反饋原則。建立歸口負責原則，辦公室和信息中心負責輿情的發現，“第一時間”做出反應并組織回復工作，局屬部門負責輿情的辦理及反饋工作。網來網去和有效引導原則，一般性網上輿情采取網上來網上去，及時反饋事件處理結果，確保網上輿情回復有效有力。

三是嚴格限時辦理機制。收到網上輿情交辦件后1個工作日內與當事人聯系，咨詢類3個工作日辦結并答復當事人，投訴類限時7 個工作日內辦結，特殊延期辦理最長不超過 30 個工作日。