臥牛山街道南巢街社區(qū)：推廣“四事四權(quán)”工作法 做細(xì)做實(shí)“有溫度”信訪

臥牛山街道南巢街社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)信訪工作，堅(jiān)持群眾事群眾議，扎實(shí)推廣“四事四權(quán)” 工作法，通過(guò)建立“網(wǎng)格+項(xiàng)目”、“走訪+接訪”、“治標(biāo)+治本”工作模式，做細(xì)做實(shí)“有溫度”信訪工作，取得較好的社會(huì)成效。

堅(jiān)持“網(wǎng)格+項(xiàng)目”問(wèn)事，實(shí)現(xiàn)居民正當(dāng)訴求

發(fā)揮支部作用，建立臺(tái)賬。6名片區(qū)黨支部書(shū)記，4名紅色小管家深入開(kāi)展入戶走訪，針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與居民共同商討解決方案形成共識(shí)，建立群眾訴求反饋臺(tái)賬。實(shí)行分類指導(dǎo)，形成清單。將群眾反映問(wèn)題梳理為三大類：A類是能夠解決的問(wèn)題，符合條件的按程序申報(bào)；B類是長(zhǎng)期常做的問(wèn)題，主要是老年人慢性病補(bǔ)助、廉租房補(bǔ)貼等；C類是通過(guò)努力能解決的問(wèn)題，主要是社區(qū)自身難以解決，積極向相關(guān)部門(mén)反映，想方設(shè)法化解，如建行小區(qū)常年路面坑洼，后爭(zhēng)取小區(qū)改造項(xiàng)目，解除群眾出行難問(wèn)題。整合居民訴求，跟蹤銷號(hào)。對(duì)涉及居民利益的各類問(wèn)題，社區(qū)實(shí)行賬單式管理，解決一個(gè)消去一個(gè)，沒(méi)有解決的跟蹤落實(shí)，如籌資改造商業(yè)街兩邊攤點(diǎn)大棚，為老舊小區(qū)下水道接通污水管網(wǎng)等。

堅(jiān)持“走訪+接訪”說(shuō)事，化解各類矛盾隱患

入戶走訪，堅(jiān)持把矛盾糾紛排查調(diào)處作為入戶走訪的重點(diǎn)內(nèi)容，排查出的問(wèn)題及時(shí)調(diào)處，人民調(diào)解結(jié)案率100%，做到矛盾隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理；對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題、核心人員進(jìn)行重點(diǎn)約談，2018年，居民冉某某為拆遷多次上訪，社區(qū)黨委負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)約訪，最終通過(guò)司法程序解決。開(kāi)門(mén)接訪，社區(qū)黨委成立信訪工作小組，通過(guò)推行“陽(yáng)光書(shū)記見(jiàn)面會(huì)”，社區(qū)主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪、隨時(shí)接訪，“兩委”成員同步負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信訪接待，同時(shí)邀請(qǐng)檢察院、司法所相關(guān)人員定期參與。

堅(jiān)持“治標(biāo)+治本”辦事，提升城市基層治理水平

在解決實(shí)際問(wèn)題上真作為，社區(qū)黨委及時(shí)處理居民“急難愁盼”問(wèn)題，化解矛盾，做群眾點(diǎn)贊的實(shí)事，如對(duì)南巢商業(yè)街開(kāi)展為期45天集中整治，劃出消防通道、設(shè)置治安崗?fù)ぁ惭b升降樁、監(jiān)控設(shè)備，營(yíng)造出安全、衛(wèi)生、文明的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在打造特色文化氛圍上聚民心，先后建成老年活動(dòng)中心、農(nóng)家書(shū)屋，組建太極拳隊(duì)、腰鼓隊(duì)等7支群眾文化隊(duì)伍；扎實(shí)開(kāi)展“我們的節(jié)日”活動(dòng)，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；重點(diǎn)打造社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚品牌，積極參與全國(guó)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚活動(dòng)，成為巢湖市唯一的、九年從未中斷的網(wǎng)絡(luò)春晚主辦社區(qū)，豐富了居民的精神文化生活，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感增強(qiáng)了。在加強(qiáng)基層民主建設(shè)上求實(shí)效，通過(guò)公開(kāi)選舉，產(chǎn)生居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，健全“四議兩公開(kāi)”制度，重大決策、重要事項(xiàng)依規(guī)辦理；開(kāi)展黨務(wù)居務(wù)公開(kāi)，對(duì)居民關(guān)心的財(cái)務(wù)收支、“三資”管理等，做到公開(kāi)透明，居民的知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到落實(shí)，對(duì)社區(qū)滿意度和參與社區(qū)活動(dòng)積極性進(jìn)一步提高。