烔煬鎮三舉措確保為民服務全程代理工作有序發展

為進一步鞏固和擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，切實解決涉及群眾生產生活中遇到的辦事難問題，按照“統一受理、分口辦理、部門落實、中心督辦、限時辦結”的運行方式，烔煬鎮三舉措不斷深化為民服務全程代理工作，切實為群眾提供實實在在的服務。

一是加強組織建設，明確責任落實。鎮黨委政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立領導機構。由鎮長為組長，分管副書記為副組長，黨政班子及主要涉農服務部門負責人為成員的為民服務全程代理工作領導小組；中心主任由組織委員兼任，主持中心全面工作，增設副主任兩名，負責中心具體工作。建立健全工作目標責任制，形成責任明確、分工負責、統一協調的為民服務全程代理中心。各村（社區）設立便民服務大廳代辦點，由書記任大廳主任，落實大廳負責人和窗口工作人員的職責。

二是完善服務內容，健全服務機構。結合實際，認真梳理和確定為民服務范圍和項目，積極拓展服務范圍，不斷延伸為民服務全程代理工作。為民服務中心統一設置規劃建設、社會事務、新農合、計劃生育、農林、綜合服務6個服務窗口。嚴格按市委辦《關于加強為民服務綜合平臺建設的實施方案》（巢辦發〔2014〕26號）要求制作各類標牌、相關制度，為民服務中心達到“五有”：即有固定辦公場所、有醒目指示標牌、有固定工作人員、有公開進駐項目和聯系電話、有必要信息網絡和辦公設施；為民服務大廳達到“八有”：即有標識牌子、有服務柜臺、有服務窗口、有咨詢電話、有服務指南、有工作制度、有宣傳標語、有檔案資料。

三是加強業務培訓，提升服務質量。定期對鎮、村兩級辦事員開展集中培訓和業務測試；建立鎮工作人員到村指導制度，定期到各村進行現場指導，使村級代理員能夠做到熟練操作，規范操作，提高效率，提升服務質量。我鎮將不斷加強對窗口人員培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質。(烔煬鎮 江婷婷)