市政務(wù)服務(wù)中心:“手機(jī)短信”架起政民“連心橋”

市政務(wù)服務(wù)中心緊扣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題，開通短信回復(fù)系統(tǒng)，開展服務(wù)對象滿意度測評活動，在服務(wù)窗口和服務(wù)對象之間架起政民“連心橋”，竭力提升為民服務(wù)效能和水平。 

一是溫馨告知服務(wù)對象辦事進(jìn)度。辦事群眾在申報辦理事項(xiàng)后，中心短信系統(tǒng)會及時、自動地提供辦件進(jìn)度和溫馨提示。

二是誠懇接受服務(wù)對象綜合評價。群眾可以通過短信免費(fèi)回復(fù)，對服務(wù)窗口在審批過程中的一次告知、規(guī)范收費(fèi)、限時辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度等情況，進(jìn)行綜合評價，最后由短信系統(tǒng)直接匯總，生成群眾滿意率。

三是科學(xué)運(yùn)用服務(wù)對象評價結(jié)果。中心每月分類統(tǒng)計辦事群眾反饋的意見，對群眾的批評和建議，及時整理、認(rèn)真分析、立即整改。將群眾滿意率作為各服務(wù)窗口月度、季度和年度考核的重要依據(jù)。

    自短信系統(tǒng)發(fā)布以來，已發(fā)送短信15050條，接受有效回復(fù)3520條，群眾滿意率達(dá)99.6%，對群眾短信回復(fù)的14條意見，全部進(jìn)行了整改落實(shí)。(龍宇 嚴(yán)為祥)