市政務(wù)服務(wù)中心：推進“六心級”服務(wù)，夯實為民服務(wù)路

中心上下推行“六心級”服務(wù)（即：工作上更耐心、更細心、更用心、更熱心、更誠心、更決心）,力求政務(wù)服務(wù)質(zhì)量上再提升。

一是進一步提速增效。市場監(jiān)督局窗口采取“一審一核”和開辟“綠色通道”等方式，將法定的30天審批時限壓縮到3個工作日，針對重大外來招商引資企業(yè)，實行特事特辦，材料齊全的在1個工作日內(nèi)辦結(jié)。國土局窗口實行辦理事項一次性告知、受理和收費，平均辦理速度提高50%以上，讓服務(wù)對象真正享受“一站式”服務(wù)。

二是進一步創(chuàng)新服務(wù)方法。針對走訪調(diào)研時企業(yè)反映的多部門、多階段需提供證件原件的問題，在中心服務(wù)窗口推行復(fù)印件加蓋“原件已核”印章做法，進一步方便企業(yè)、群眾辦事。公安局窗口實行365日全年常態(tài)化辦公和一崗多能的“通辦模式”，讓群眾少費時，少跑路。

三是進一步提升電子政務(wù)水平。對中心行政審批業(yè)務(wù)軟件進行升級，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)絡(luò)審批、電子監(jiān)察、績效考核、及時評價等功能，進一步加快行政審批效率。進一步推廣使用辦公OA系統(tǒng)，更新中心門戶網(wǎng)站內(nèi)容，提高政務(wù)公開水平，倡導(dǎo)無紙化辦公，努力厲行節(jié)儉。

四是進一步加強監(jiān)督管理。活動開展以來，利用短信回復(fù)評價系統(tǒng)發(fā)送征求意見10100條，收回2681條，群眾滿意率98.6%。每月召開一次工作例會，嚴肅工作紀律，點評當月工作。開展月度、季度紅旗窗口和先進個人評選，并通報到窗口單位。加強帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班長巡查管理，要求工作人員進一步提高服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)效率，努力打造服務(wù)品牌。

五是進一步注重服務(wù)細節(jié)。交通運輸局窗口開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，努力服務(wù)辦事企業(yè)、群眾。公安、計生委窗口免費對外提供復(fù)印服務(wù)。服務(wù)窗口配置了老花鏡、膠水、訂書機等辦公文具，方便群眾填寫各類表格資料。安裝了一臺大功率熱水器，免費對外提供開水。為工作人員設(shè)立了更衣室、業(yè)務(wù)洽談室，購置了健身器材，進一步提供優(yōu)質(zhì)后勤保障。(市政務(wù)服務(wù)中心 束永鋒)